呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的簡稱。分為全網(wǎng)呼叫中心證和地網(wǎng)呼叫中心證。是工業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)部門同意企業(yè)運(yùn)營電話呼入和呼出業(yè)務(wù)服務(wù)，為企業(yè)頒發(fā)的許可證。 全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證需要經(jīng)過國家工信部的審批，持有全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，企業(yè)是可以在全國的范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務(wù)的。 地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證則是需要經(jīng)過省級的通信管理局的審批，企業(yè)辦理了地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，就可以在全省的范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務(wù)。 注：地網(wǎng)呼叫中心指的是針對省內(nèi)運(yùn)營的呼叫中心業(yè)務(wù)，如果大于一個省，比如想要在2-3各省份開展業(yè)務(wù)，都要申請全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)。

呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用一般是指受企事業(yè)等相關(guān)單位委托，利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過公用通信網(wǎng)向用戶提供有關(guān)該單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。